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智慧客服
微信小程序在线客服 随时随地，智能连接，与小程序互通，基于微信小程序专业的渠道能力，实现内外一体化无缝沟通协作
多渠道流量，统一平台沟通 小程序、QQ、微信、电话、短信等主流渠道，一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通而非割裂的多个渠道，以客户为中心的视角，提供一致的客服体验
小程序智能服务 企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机
  • 接待记录
    不用考虑客服换班对接不上信息，离职员工的对接信息遗失
  • 线上线下打通
    二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
  • 浏览轨迹
    用户关注信息状态可随时跟踪，跟进用户投其所好，避免遗失潜在用户
  • 无缝切换
    融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
大容量客户库管理商机 基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机
  • 客户库
    海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
  • 客户迁移
    可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
  • 客户归属
    客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
  • 客户画像
    通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成
融合多通路智能连接客户 聚合客户多种沟通方式为一体的工作台，全面提升沟通效率
  • 融合工作台
    电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
  • 客户评分
    基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
  • 智能路由
    智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
  • 跨通路匹配
    跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通（即将上线）
主动营销增强转化优势 服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。
  • 主动会话
    根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
  • 群发消息
    根据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
  • 批量外呼
    高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
一站式客服解决方案 聚合客服多种沟通方式为一体，提供一致优质的客户体验

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